Управление репутацией в интернете SERM: защита бренда и работа с негативом

Что такое управление репутацией в интернете простыми словами

Есть негативные отзывы и публикации о вас в интернете? Требуется PR-поддержка? Нужно улучшить деловую репутацию? Вам необходимо управление репутацией.

Имидж компании напрямую влияет на отношение к ней потенциальных клиентов. Мнение об организации складывается из того, какую информацию человек получает чаще – положительную или отрицательную. И работа с репутацией играет важную роль.

Все мы ищем в интернете информацию о новых товарах, в том числе отзывы. Стоит ли покупать? Эти вопросы волнуют каждого. Самый быстрый и удобный источник информации — интернет, его используют все.

SERM (Search Engine Reputation Management) – управление репутацией в интернете в поисковых системах.

ORM (Online Reputation Management) – работа с репутацией в целом по всей сети интернет.

Стоимость услуги SERM управления репутацией — цена от 15 000 рублей в месяц.
Работа с отзывами и комментариями — от 10 000 рублей.
Итоговая цена зависит от объёма работ.

Заказать управление репутацией в интернете, цена от 15 000 руб. Позвоните или отправьте заявку — мы подготовим индивидуальное предложение.

Создание безопасного информационного пространства в интернете: нивелирование негатива, работа с негативными статьями и отзывами, репутационный PR. Задача — сформировать такое информационное поле, чтобы потенциальный клиент видел только позитивную или нейтральную информацию о компании. Контроль первых страниц выдачи по брендовым запросам, работа с отзовиками и картами, юридическое удаление ложных сведений.

Кому нужна работа с репутацией в интернете

Работы по SERM и PR проводятся в отношении компании (бренда) или конкретной персоны.

Бренд — компания, торговая марка. Информационные атаки в этом случае обычно выглядят как видеоролики, статьи, негативные отзывы. Критике подвергается качество продукта или услуги. Также может распространяться мнение, что компания — плохой работодатель. Подобные инфоатаки обычно имеют небольшой объём.

Персона — политический или общественный деятель, государственный служащий, руководитель предприятия, артист, известная личность. В этом случае чаще публикуются вымышленные факты. Такие атаки обычно имеют конкретного заказчика, используют более серьёзные инструменты и объёмы, подключаются крупные СМИ.

Что мы делаем в рамках SERM и PR

Написание и размещение отзывов и комментариев.

Публикация и продвижение статей.

Комплексная работа с имиджем.

Вытеснение негативных упоминаний из поисковой выдачи.

Работа с поведенческими факторами.

Вытеснение отзовиков (сайтов с негативными отзывами), статей.

PR-поддержка в интернете.

Работа с репутацией в интернете

1. Написание и размещение отзывов

Работа с отзывами. Анализируем положительные качества бренда, выясняем суть негатива на разных площадках. Подбираем форумы и другие ресурсы для размещения. Копирайтеры пишут тексты, корректоры вычитывают их. Материалы согласовываются с клиентом, после чего публикуются на выбранных площадках.

Стоимость написания и размещения одного отзыва — от 200 рублей.

2. Написание и публикация PR-материалов

Это могут быть PR-статьи, пресс-релизы, обзоры. Мы выявляем ваши преимущества, подбираем подходящий информационный повод. Копирайтеры готовят тексты, корректоры их вычитывают. Все статьи согласовываются с клиентом. Готовые материалы публикуются в интернет-СМИ, на популярных порталах и в авторитетных профильных изданиях.

3. Вытеснение негатива

Наше агентство по управлению репутацией (Серм) давно занимается продвижением сайтов и мы умеем выводить в ТОП поисковой выдачи ресурсы с позитивной информацией. Эти материалы постепенно вытесняют негативные статьи, отзывы и упоминания со страниц поиска.

4. Создание новых площадок и ведение блогов

В список работ по SERM управлению также входит: создание новых площадок с информацией о клиенте, создание и ведение корпоративного блога, социальных сетей, размещение комментариев, продвижение созданных страниц и обсуждений.

Заказать управление репутацией, цена от 15 000 руб.

Наш опыт: кейсы из разных отраслей

В нашем багаже опыт управления репутацией во многих сферах бизнеса. Мы работали с промышленными концернами, государственными учреждениями, образовательными центрами, строительными компаниями, медицинскими центрами и клиниками, кредитными организациями, учреждениями ЖКХ и многими другими.

Кейс №1. Cтроительная компания

Ситуация: Компания, занимающаяся строительством загородных домов и коттеджей, столкнулась с неожиданной проблемой. В интернете один за другим начали появляться негативные отзывы и публикации, в которых утверждалось, что возводимые ими дома имеют низкое качество. Эти материалы быстро поднялись в ТОП поисковой выдачи Яндекса. В результатах поиска оказался также и видеоролик с YouTube аналогичного содержания. Таким образом, репутация компании оказалась под серьёзной угрозой.

Решение: Провели объёмную работу с отзывами и комментариями. Опубликовали PR-статьи, которые заняли нужные места в ТОПе и вытеснили негативные публикации. Опубликовали и продвинули другой видеоролик — с благодарностями от клиентов, который заменил прежний в поисковой выдаче.

Кейс №2. Государственный служащий

Ситуация: После назначения на ответственную должность начали регулярно появляться статьи, порочащие репутацию. Практически все материалы содержали выдуманные истории.

Решение: Опубликовали десятки статей о профессиональной деятельности, которые заняли место в ТОПе и вытеснили негатив. Обеспечили комментирование, задействовали поведенческие и социальные факторы, SEO.

Кейс №3. Новый продукт на рынке

Ситуация: О новинке в Рунете не было никакой информации. Требовались положительные материалы, упоминания, отзывы, статьи.

Решение: Опубликовали PR-статьи, обзоры, выполнили рекламные «посевы» в тематических форумах и группах. Создали новые страницы и ветки с обсуждениями. Обеспечили площадки комментированием и отзывами.

Наши компетенции

• Умеем эффективно продвигать сайты.
• Делаем качественный PR, улучшаем имидж.
• Пишем слоганы и материалы для публикаций.
• Эффективно работаем с отзывами.
• Проводим работы по продвижению положительных материалов на первых места Яндекса и Google, отодвинув негатив.

Мы согласовываем текст любого материала перед публикацией, от пресс-релиза и PR-статьи до короткого комментария.

Каждый клиент получает техническое задание по SEO-оптимизации площадок, выбранных для продвижения в ТОП и вытеснения негатива. Все площадки согласовываются с заказчиком.

Вы можете выбрать разные тарифы:

• размещение отзывов;
• вытеснение статей, площадок с отзывами;
• тариф без PR статей
• полный комплекс услуг.

Нужно ли работать с репутацией, если есть реклама и SEO?

Не имеет смысла вкладывать средства в рекламу, если интернет пестрит негативными отзывами и статьями о вас. В этом случае вложенные деньги будут тратиться впустую — люди просто не захотят сотрудничать.

Часто «нечистоплотные» конкуренты и политики публикуют лживые статьи, пишутся негативные отзывы и комментарии. В таких ситуациях требуется нейтрализовать негатив от подобных материалов и свести к минимуму их влияние.

Как работает удаление негатива кратко:
Плохие материалы вытесняются из ТОПа поисковой выдачи. Существующие отрицательные отзывы обрабатываются, их негативное воздействие нивелируется. Дополнительно проводится PR-кампания, усиливается положительный информационный фон.

Негатив в поисковой выдаче бывает разный – отзывы, статьи, обзоры продукции. Негативные материалы публикуются везде, от социальных сетей до федеральных новостных изданий. В каждом конкретном случае мы разрабатываем свою стратегию противодействия – иногда работаем только с отзывами, а где-то подключаем и статьи. Так решаются сразу две задачи: очистка поисковой выдачи + PR-эффект.

Управление онлайн репутацией это комплексная услуга. Подключение разных инструментов только усиливает результат.

Полный список шагов по улучшению репутации

1. Мониторинг информационного пространства вокруг бренда.
2. Создание стратегии по улучшению деловой репутации.
3. Нейтрализация негативных отзывов и информации.
4. Размещение положительных отзывов в соцсетях, блогах, на форумах.
5. Создание положительного имиджа вашей компании.
6. Проведение PR в интернете, повышение лояльности аудитории.
7. Написание и публикация статей и материалов.
8. Коррекция поисковых подсказок.
9. Продвижение сайтов с положительной информацией, вытеснение негатива из поисковой выдачи.

Преимущества работы с репутацией

За счёт этих мер вы будете экономить и получите ряд преимуществ:

• Улучшение репутации компании в интернете.

• Рекламные кампании будут проходить эффективнее, потому что покупатели не будут встречаться с плохой информацией о вас.
• В результате улучшения имиджа количество клиентов увеличится.

SERM решает очень много задач. Эти методики можно применять для улучшения информационного фона и работы с негативом. С их помощью, например, можно выводить на рынок новый продукт.

Формула успеха:
SEO + PR + ORM

Цены на управление репутацией в интернете

Тариф №1 — стоимость 15 000 ₽/мес.

• Поиск и мониторинг негатива.
• Разработка SERM-стратегии.
• Подбор площадок.
• Вытеснение негатива — 5 сайтов.
• Действия в социальных сетях.
• Вытеснение негативных публикаций из ТОПа поисковой выдачи.
• Постоянный мониторинг негатива и его нейтрализация.
• Написание и размещение отзывов и комментариев — не менее 20 шт./мес.
• Ежемесячный отчёт.
• Полный список услуг — в коммерческом предложении.

Тариф №2 — 21 000 ₽/мес.

• Поиск и мониторинг негатива.
• Разработка стратегии.
• Подбор площадок.
• Вытеснение негатива — 10 сайтов.
• Действия в социальных сетях.
• Нейтрализация информационных атак.
• Вытеснение негативных материалов из ТОПа поисковой выдачи.
• Постоянный мониторинг негатива и его нейтрализация.
• Написание и размещение отзывов и комментариев — не менее 25 шт./мес.
• Написание пресс-релизов и PR-статей (не менее 2500 символов каждая) и их публикация на популярных сайтах, транслирующих информацию в новостных лентах — не менее 1 шт./мес.
• Ежемесячный отчёт.
• Полный список услуг — в коммерческом предложении.

Тариф №3 — 26 000 ₽/мес.

• Поиск и мониторинг негатива.
• Разработка стратегии.
• Подбор площадок.
• Вытеснение негатива — 10 сайтов.
• Действия в социальных сетях.
• Нейтрализация информационных атак.
• Вытеснение негативных материалов из ТОПа поисковой выдачи.
• Постоянный мониторинг негатива и его нейтрализация.
• Написание и размещение отзывов и комментариев — не менее 30 шт./мес.
• Написание пресс-релизов и PR-статей (не менее 2500 символов каждая) и их публикация на популярных сайтах, транслирующих информацию в новостных лентах — не менее 2 шт./мес.
• Ежемесячный отчёт.
• Полный список услуг — в коммерческом предложении.

Возможен любой объём отзывов и статей — индивидуально под ваш бюджет и задачи.

Что даёт работа с деловой репутацией

Работа с репутацией в интернете включает в себя PR:

Управление репутацией (SERM) это не просто «удаление плохих отзывов», а полноценная стратегическая работа по улучшению имиджа в интернете. Она требует профессионального подхода, понимания алгоритмов поисковых систем и владения PR-инструментарием. Наибольший эффект достигается при комплексном использовании всех каналов. А грамотный SERM не только нейтрализует возможный негатив, но и создаст прочный фундамент для долгосрочного доверия к вашему бренду.

Если вы хотите укрепления доверия к бренду, чистое информационное поле и работать с репутацией на опережение — отправьте заявку. Мы проведём анализ, предложим стратегию и рассчитаем индивидуальный бюджет.