Сегодня уже никого не удивишь планшетом или смартфоном. Они есть у всех — от школьников до пенсионеров. И с каждым месяцем их становится только больше. Многие эксперты уже всерьёз говорят: пройдёт ещё немного времени, и мобильные устройства окончательно вытеснят не только стационарные компьютеры, но и ноутбуки. А нетбуки, честно говоря, уже почти вымерли как класс.
Для интернет-маркетологов это не просто новость из мира гаджетов. Это тревожный звонок. Пора пересматривать стратегии. В том числе — те, что связаны с email-рассылками. И вот почему.
1. Люди проверяют почту с телефона чаще, чем звонят
Звучит странно, но это правда. Согласно отчёту Adobe Digital Publisher, 79% пользователей в возрасте от 18 до 54 лет используют смартфоны именно для чтения и отправки писем. Не для звонков, не для игр — для почты.
Владельцы планшетов не отстают: 72% из них читают и отправляют письма с планшета, а 44% — ещё и совершают онлайн-покупки.
Вывод простой и жёсткий: ваша рассылка должна быть сделана так, чтобы её было удобно читать с маленького экрана. Иначе вас просто не увидят.
2. Стационарные компьютеры уходят в прошлое
Ещё лет пять назад можно было утешать себя мыслью: «Основные клиенты сидят за большими мониторами в офисах, там и увидят моё письмо». Сегодня это не так.
Люди читают почту в метро, в очереди, на диване, в кафе. С телефона. С планшета. С умных часов, в конце концов. Если ваше письмо не адаптировано под мобильные устройства — его просто закроют через пару секунд. Не прочитав.
3. Внешний вид письма — это вопрос выживания
Цифры, которые должны напугать каждого, кто до сих пор рассылает «письма для десктопа»:
- 70% получателей немедленно удаляют письма, которые плохо отображаются на их устройстве.
- 18% — отказываются от подписки, если письмо выглядит не так, как надо.
Это данные исследований BlueHornet и Forrester. То есть из ста человек, которые подписались на вашу рассылку, семьдесят просто сотрут ваше письмо, если оно неудобно читается с телефона. А почти каждый пятый — отпишется навсегда.
Задумайтесь: вы теряете клиентов не потому, что у вас плохой продукт или неинтересное предложение. А потому, что шрифт мелкий, кнопки не нажимаются и картинки не грузятся.
4. Вы должны знать, с какого устройства читают ваши письма
Это уже не «хорошо бы знать», а «критически необходимо». Потому что без этих данных вы стреляете вслепую.
К счастью, есть инструменты, которые предоставляют такую информацию. Litmus, Return Path — они показывают, кто и с какого устройства открывает ваши письма. Даже обычный Google Analytics может дать много полезного, если правильно настроить отслеживание.
Получили данные? Отлично. Теперь вы знаете, для кого делать адаптивный дизайн, а кому можно пока слать старые версии. Хотя, честно говоря, старые версии уже почти никому не нужны.
5. Стратегия рассылки должна зависеть от цели
Это звучит как азбука, но многие об этом забывают. Письмо, которое хорошо работает для «прогрева» клиента, часто проваливается, когда нужно продать здесь и сейчас. И наоборот.
Держите в уме ещё одну цифру из отчётов Adobe: 71% решений о покупке принимается под влиянием информации, полученной по электронной почте.
То есть люди читают ваши письма. И на их основе решают, покупать или нет. Но только если эти письма:
- доходят (не попадают в спам);
- открываются (тема зацепила);
- читаются (дизайн удобный);
- убеждают (контент правильный).
Ошибка на любом из этих этапов — потерянный клиент.
6. Лучшее — враг хорошего? Нет. Лучшее — это следующая ступень
В нашем деле работает не «лучшее — враг хорошего», а «хорошего мало, нужно лучше». Особенно когда речь идёт об адаптации под мобильные устройства.
Скорее всего, вся ваша текущая система email-продаж требует полного пересмотра. Не «косметического ремонта», а серьёзной перестройки. И чем раньше вы это сделаете, тем меньше клиентов потеряете.
Хорошая новость: технологии уже есть. Адаптивный дизайн писем — не магия, не ноу-хау для избранных. Это стандарт, который должен быть у каждого, кто уважает своих подписчиков.
Что делать прямо сейчас
- Проверьте, как выглядят ваши письма на смартфоне и планшете. Не в редакторе, а в реальном ящике на реальном устройстве.
- Упростите вёрстку. Одна колонка, крупные кнопки, читаемый шрифт. Никаких сложных таблиц и заумных конструкций.
- Сократите объём. Люди читают с телефона короткие письма. Длинные — откладывают на потом. А «потом» часто не наступает.
- Настройте отслеживание. Узнайте, какими устройствами пользуются ваши подписчики.
- Тестируйте. Отправьте одно и то же письмо в двух вариантах — старом и адаптивном. Посмотрите на открытия, клики, отписки. Цифры вас, скорее всего, удивят.
Мобильные устройства не собираются уходить. Они будут только укреплять свои позиции. А значит, адаптивный email-маркетинг — это не тренд, а необходимость. Как кислород. Без него не выжить.
Интернет-маркетинг от Dreamtag.ru.