Управление репутацией
Техподдержка сайтов
Любые изменения, которые по той или иной причине происходят на вашем сайте (смена дизайна, обновления, смена домена), часто оказывают негативное влияние на его внешний вид.
Представьте посетителя (потенциального клиента вашей фирмы), который вместо страницы с необходимой ему информацией, неожиданно попадает на страницу "ошибка 404".
Мало того, что клиент не нашел того, что искал - сама страница весьма неприглядна (обычно это черный текст на белом фоне). Некоторые хостинговые компании в попытке слегка "приодеть" страницу 404 добавляют ей красок и снабжают ее каким-нибудь невразумительным комментарием (проверьте URL, страница не существует, сервис временно не доступен).
Реакция посетителя - закрыть страницу и найти необходимый товар или услугу на другом сайте.
Лучшее решение на такой случай - персонализировать пресловутую страницу 404. Если она приводит посетителя не в тупик, а на сайт компании, вы получаете дополнительный шанс повысить привлекательность вашей компании в глазах потенциальных клиентов. Создание правильной страницы 404 является обязательным пунктом при оптимизации сайта.
Отличный пример - сайт The Hollywood Museum. Страница 404 создана с использованием шаблона существующего сайта. Если посетитель переходит по некорректной ссылке, он видит сообщение: "Запрашиваемая страница не существует". Но поскольку на странице присутствует основное меню сайта, посетителю не составит труда просто продолжить поиск нужной ему информации.
Страница 404 будет выглядеть лучше, если на ней присутствует окно поиска или карта сайта. Хорошо при этом снабдить страницу соответствующим сообщением. Например: "Приносим извинения за доставленное неудобство. Пожалуйста, воспользуйтесь картой сайта для поиска необходимой информации".
Известный цирк - Cirque du Soleil так решает проблему страницы 404.
Посетителю предоставляется выбор: воспользоваться опциями меню или по истечение десяти секунд быть автоматически перенаправленным на главную страницу сайта.
Основные рекомендации по персонализации страницы 404.
Обязательно уточните в своей хостинговой компании, есть ли у них опция автоматической переадресации посетителя со страницы "ошибка 404" на главную страницу сайта. В большинстве случаев, такая опция у хостеров есть.
Обязательно используйте шаблон вашего сайта - это поможет посетителю не растеряться при появлении страницы 404.
Обязательно используйте темы сайта. Многие из них (например, WordPress, Joomla и др.) имеют готовую персонализированную страницу "ошибка 404".
После того, как все вышеуказанное сделано, убедитесь, что ваша новая персонализированная страница 404 работает. Для этого наберите адрес вашего сайта, добавив /test (например, www.*****.com/test).
